سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی تجهیزات صنعتی در کینو پرشین
تجهیزات صنعتی مانند یخچال فریزرها زیرساخت اصلی فعالیت روزانه بسیاری از مجموعه های غذایی و وفروشگاهی هستند به همین دلیل در کینو پرشین این را پیش بینی کردیم که هرگونه کاهش کارایی این تجهیزات میتواند چه ضرر و زیانی به همراه داشته باشد پس به همین دلیل خدمات پشتیبانی و گارانتی را مسئولیت اصلی خود میدانیم.
کینو پرشین تعهد دارد که با پشتیبانی منظم،اطمینان خاطر مشتریان را بابت تجهیزات سرمایشی و صنعتی کسب و کارشان خاطر جمع کند و با مواجهه هر گونه مشکل میتوانند با واحد مربوطه تماس برقرار کنند.
شرایط بازگرداندن کالا
ما یکی از نمایندگان فروش یخچال فریزر های کینو هستیم ،که تجهیزات دارای دفترچه گارانتی معتبر هستند.برای بهره بندی ازشرایط این خدمات،نیاز است که تا زمان حضور نصاب از طرف شرکت برای نصب تجهیزات صبور باشید و از باز کردن بسته بندی محصولات خودداری کنید.برای بهره مندی از خدمات گارانتی و سیاست مرجوعی،نصب دستگاه باید حتما توسط نصاب نمایندگی انجام شود و از باز کردن پلمپ کالا، مخدوش شدن کارتن یا دستکاری فنی پیش از حضور نصاب شرکت دوری کنید که زیرا ، دستگاه را از شرایط عمومی گارانتی خارج میکند و شامل این شرایط نمیشود.
در چه شرایطی میتوانید کالا را مرجوع کنید
ما در کینو پرشین تلاش میکنیم تا تجهیزات در ایمنی کامل به دست شما برسند، اما در صورت بروز مشکلات زیر، 3قانون سیاست مرجوعی کالا برای شما فراهم خواهد شد.:
- ایراد فنی در زمان نصب:اگر نصاب شرکت در زمان راهاندازی اولیه متوجه نقص فنی در موتور یا عملکرد سیستم تجهیزات کینو شود.
- آسیب در مسیر ارسال (توسط کینو پرشین): اگر ارسال تجهیزات صنعتی توسط ناوگان حملونقل کینو پرشین انجام شده باشد و کالا در مسیر دچار ضربه یا آسیب و هرگونه مشکلی شود.
- مغایرت کالا: در صورتی که مدل، ابعاد یا مشخصات فنی کالای تحویل داده شده با فاکتور خرید مورد نظر شما همخوانی نداشته باشد.
کالاهای غیرقابل بازگشت و استثنائات
همه کالاها شامل شرایط تعویض نمیشوند زیرا اگر خرابی یا آسیب به تجهیزات ناشی از عوامل محیطی یا خطا توسط مشتری باشد، مسئولیت آن از عهده کینو پرشین خارج است در این موارد، تعمیرات توسط تیم فنی کینو پرشین قابل انجام است، اما هزینه قطعات و دستمزد به عهده مشتری خواهد بود.
موارد استثنا و خارج از تعویض شامل 4 مورد زیر است:
- ارسال توسط افراد خارج از مجموعه و نصب و راهاندازی دستگاه توسط افراد متفرقه و غیرمجاز.
- آسیبهای فیزیکی که پس از تحویل سالم کالا به مشتری ایجاد شده باشد.
- سوختگی موتور یا قطعات الکترونیکی به دلیل نوسانات برق فروشگاه یا عدم استفاده از محافظ استاندارد.
- مراحل و روند ثبت درخواست مرجوعی
- برای روند سریع تر خدماترسانی و جلوگیری از آسیبهای بیشتر به تجهیزات شما، در صورت مشاهده هرگونه مشکل و ایراد مراحل زیر را به ترتیب طی کنید:
- عدم دستکاری:به هیچ عنوان دستگاه را روشن نکنید و قطعات آن را باز نکنید
- تماس اولیه:در سریعترین زمان ممکن (حداکثر 24 ساعت پس از تحویل یا گزارش نصاب مجموعه) با واحد پشتیبانی کینو پرشین تماس حاصل گردد.
- ارسال مستندات:عکس یا ویدیو واضح از مشکل فیزیکی یا فنی دستگاه به همراه تصویر فاکتور و برگه گارانتی را برای کارشناسان کینو پرشین ارسال کنید.
- هماهنگی بازدید به صورت حضوری: منتظر تایید تیم فنی و هماهنگی برای فرستادن کارشناس یا بازگرداندن کالا بمانید.
هزینه های ارسال و انبارداری مجدد
هزینههای حملونقل در جابهجایی تجهیزات صنعتی اهمیت قابل توجهی دارد برای جهت کسب اطلاعات کامل، میتوانید شرایط پرداخت و هزینههای ارسال و خدمات پس از فروش کینو پرشین را در جدول زیر مشاهده کنید:
ایراد فنی کارخانه (تایید نصاب توسط کینو پرشین | تعویض کالا با دستگاه نو | بر عهده کینو پرشین | رایگان (مشمول گارانتی) |
| آسیب در ارسال (توسط باربری کینو پرشین) | تعویض کالا | بر عهده کینو پرشین| رایگان|
آسیب توسط مشتری یا نوسان برق| فقط تعمیر کالا | بر عهده مشتری|
روند بررسی فنی و بازپرداخت
- پس از بازگرداندن دستگاه به انبار کینو پرشین، تیم فنی و مهندسی ما کالا را به دقت بررسی میکنند و در صورتی که مشکل دستگاه مطابق با شرایط گارانتی تایید شود، در کوتاهترین زمان ممکن یک دستگاه جایگزین و سالم برای شما ارسال خواهد شد تا اختلالی در روند محل کار شما ایجاد نشود.لطفا توجه داشته باشید که در مجموعه کینو پرشین،شرایط بازگشت وجه (عودت مبلغ پرداختی) وجود ندارد،هدف و مسئولیت ما رفع مشکل شما از طریق تعمیر تخصصی کالا یا تعویض آن با یک دستگاه سالم میباشد، بنابراین لغو سفارش و دریافت وجه پس از تحویل کالا امکانپذیر نخواهد بود.
- پشتیبانی کینو پرشین
برای دریافت مشاوره تخصصی با تیم پشتیبانی و فروش کینو پرشین ارتباط برقرار کنید زیرا که همواره آماده پاسخگویی به سوالات شما همکاران و مشتریان گرامی درباره شرایط گارانتی و نحوه ارسال محصولات هستند و میتوانید همین حالا از طریق صفحه تماس با ما پاسخ سوال هایتان را دریافت کنید.
سوالات متداول
- برای فعالسازی گارانتی کالا حتماً باید توسط نصاب کینوپرشین نصب شود؟
بله. برای اینکه یخچالفریزر صنعتی شما شامل شرایط گارانتی و تعویض شود، باز کردن پلمپ و نصب اولیه دستگاه باید تنها توسط نصاب مجاز و تایید شده کینو پرشین انجام شود. در غیر این صورت، دستگاه از شرایط گارانتی خارج خواهد شد و تعلق نمیگیرد.
2.اگر دستگاه در حین حملونقل آسیب،ضربه و هرگونه مشکلی ببیند ، شرایط مرجوعی چگونه است؟
اگر ارسال کالا توسط ناوگان حملونقل کینو پرشین انجام شده باشد، مسئولیت هرگونه آسیب فیزیکی در مسیر بر عهده کینو پرشین است و دستگاه تعویض میگردد. اما در صورتی که حملونقل توسط باربریهای متفرقه وغیر تائید مجموعه کینو پرشین یا خود مشتری انجام شده باشد، آسیبهای فیزیکی مشمول گارانتی نخواهند بود و کینو پرشین هیچ مسئولیتی در قبال ان ندارد.
۳. آیا امکان مرجوع کردن دستگاه و دریافت وجه (بازگشت پول) وجود دارد؟
خیر. در مجموعه کینو پرشین شرایط «بازگشت وجه» وجود ندارد. هدف ما پشتیبانی فنی و درست کردن اختلال کالا است؛ بنابراین در صورت بروز هرگونه مشکل تایید شده توسط کینو پرشین، دستگاه شما با یک کالای سالم تعویض شده و یا توسط تیم فنی به صورت تخصصی تعمیر و مشکل ان حل میگردد.
۴-آیا سوختگی موتور یخچال بر اثر نوسانات برق شامل گارانتی میشود؟
خیر. گارانتی شرکتی کینو تنها شامل نقصهای ساختاری و عملکرد ناشی از تولید کارخانه کینو است. سوختگی قطعات الکترونیکی، کمپرسور و موتور به دلیل نوسانات برق محل کارشما مشمول گارانتی نیست. توصیه میکنیم حتماً از محافظهای استاندارد برق صنعتی استفاده کنید.
۵-در صورت مشاهده خرابی یا ارور چه کاری انجام دهم؟
به هیچ عنوان دستگاه را باز یا دستکاری نکنید. بلافاصله (حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل یا بروز مشکل) با واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش کینو پرشین تماس بگیرید تا کارشناسان کینو پرشین برای بررسی و اعزام تکنسین اقدام کنند(لینک تماس با ما).
۶. آیا در صورت انصراف از خرید، میتوانم تجهیزات صنعتی را مرجوع کنم؟
درخواست مرجوعی به دلیل «انصراف از خرید» تنها در صورتی بررسی میشود که کالا در شرایط کاملاً اولیه و پلمپ باشد (کارتن و بستهبندی باز نشده باشد) و هنوز برای ارسال از انبار خارج نشده باشد. پس از باز شدن پلمپ به دلایل بهداشتی و صنعتی بودن تجهیزات، امکان مرجوعی وجود ندارد.
۷. هزینه ارسال دستگاه برای بررسی فنی به عهده چه کسی است؟
اگر نقص فنی دستگاه ناشی از ایراد کارخانه کینو باشد و توسط کارشناس کینو پرشین تایید شود، هزینه ارسال و جابهجایی برای تعویض بر عهده کینو پرشین است. اما اگر مشکل به دلیل استفاده نادرست مشتری ایجاد شده باشد، تمامی هزینههای حملونقل و تعمیر کالا بر عهده خریدار خواهد بود.